Dokumentasi Memberikan Klarifikasi, Fortifikasi dan Pembuktian

bisnis

Begitu Anda mendapatkan bisnis, apakah Anda terlalu memikirkan untuk melindungi diri sendiri (dan penghasilan Anda)? Seringkali, kita sangat lelah dengan upaya membangun bisnis kita, dan sangat gembira ketika kita mendapatkannya, sehingga kita hanya beralih ke konsentrasi untuk menutup kesepakatan – dan mengabaikan potensi situasi yang merugikan.

Skenario berikut baru-baru ini terjadi dengan salah satu klien pelatihan real estat saya. Meskipun situasi yang tepat ini mungkin tidak terjadi jika Anda bukan seorang profesional real estat (atau profesional lain yang membuktikan bahwa Anda adalah “penyebab pengadaan” penjualan sangat penting dalam menentukan apakah Anda dibayar atau tidak), konsepnya berharga untuk kehidupan dan bisnis secara umum Dominoqq.

Tak lama setelah dia dan saya mulai bekerja bersama, klien saya mulai bekerja dengan pasangan yang ingin membeli rumah. Dia menunjukkan kepada mereka beberapa properti, yang salah satunya ingin mereka beli. Mereka mengatur untuk bertemu dengannya di rumah keesokan harinya sehingga mereka dapat melihatnya sekali lagi dan menandatangani tawaran untuk membelinya. Mereka tidak pernah muncul. Dia menelepon dan menelepon, meninggalkan beberapa pesan di ponsel dan telepon rumah, khawatir sesuatu telah terjadi pada mereka. Dia bahkan mengirim email kepada mereka, khawatir mungkin ponsel mereka tidak berfungsi, atau mereka tidak dapat menerima pesan telepon mereka.

Beberapa hari kemudian, rumah itu terikat kontrak dan dia belajar melalui selentingan (ingat, tidak peduli seberapa besar daerah Anda, itu benar-benar dunia kecil!) Bahwa pembelinya adalah orang-orang yang terikat kontrak untuk membeli properti itu; tawaran tersebut telah diajukan oleh agen real estat yang berbeda. Dia juga mengetahui bahwa agen ini menjual rumah mereka di daerah lain dan ketika dia mengetahui bahwa mereka telah menemukan rumah lain untuk dibeli, berjanji untuk “menendang kembali” sejumlah besar uang kepada mereka jika mereka menawarkan melalui dia Vs. agen yang menunjukkan rumah itu kepada mereka. (Bagi Anda yang bertanya-tanya, tidak – dia tidak meminta mereka untuk menandatangani kontrak agen pembeli eksklusif, yang mungkin mencegah masalah ini terjadi.)

Hasil dari situasi ini adalah: Kasus ini akhirnya dibawa ke arbitrase sehingga masing-masing pihak dapat mengajukan argumen mereka mengapa mereka layak mendapatkan sisi penjualan komisi. Klien saya telah membawa pulang perhatian mereka, membawa mereka ke sana (dan ke properti lain), melakukan penelitian untuk mereka dan membuat rencana dengan mereka untuk mengajukan penawaran. Agen lain belum pernah melihat rumah itu, tidak tahu rumah itu ada sampai penjualnya memberi tahu dia bahwa mereka telah menemukannya, dan kemudian meyakinkan mereka untuk tidak menghormati agen mereka sendiri (karena keserakahan – rasa malu pada mereka) dan memasukkan penawaran tersebut. melalui dia (karena keserakahan – malu padanya).

Seperti yang saya sebutkan, klien saya baru saja mulai bekerja dengan saya dan baru saja mulai menggunakan beberapa daftar periksa yang saya berikan untuk mendokumentasikan usahanya. Dia juga membuat salinan dari SEMUA yang dia lakukan: surat yang dikirim atau difaks, email, bahkan menuliskan tanggal, waktu, dan detail singkat percakapan telepon. Karena upaya ini, dia memiliki semua bukti yang dibutuhkan komite arbitrase untuk meyakinkan mereka bahwa dia sebenarnya yang menjadi penyebab pengadaan penjualan dan dia memenangkan kasus tersebut! Oh, dan apakah saya menyebutkan bahwa rumah ini dijual dengan harga hampir $ 900.000? Ini adalah komisi besar yang berisiko.

Apa yang meyakinkan komite arbitrase untuk memutuskan menguntungkannya? Fakta bahwa dia memiliki semua yang didokumentasikan dan diatur, dengan salinan untuk semua orang di komite arbitrase, dan mempresentasikan argumennya dengan cara yang logis (yang dibantu oleh dokumentasinya). Agen lain tidak memiliki dokumentasi (tidak mengherankan, karena dia tidak melakukan apa pun yang berkaitan dengan rumah tersebut sebelum mengajukan penawaran) dan tidak memiliki argumen yang terorganisir atau logis untuk membantu aturan komite yang menguntungkannya.

Saya telah diberi tahu oleh beberapa pengacara bahwa dokumentasi adalah KUNCI setiap kali mengajukan argumen dalam proses hukum atau semu.

Dokumentasi adalah bukti fakta. Tanpa bukti, tidak ada argumen. (Jika Anda tidak percaya, tonton saja Judge Judy atau The People’s Court kapan-kapan dan saksikan orang-orang itu mencoba “menari” tanpa bukti!)

Selain itu, dengan mendokumentasikan semuanya, Anda melayani pelanggan dengan lebih baik dengan:

1. membantu menyegarkan ingatan Anda tentang apa yang telah Anda lakukan untuk mereka, menghilangkan redundansi dan kebingungan

2. Mendokumentasikan dan mengingatkan Anda (dan mereka) tentang apa yang dikatakan, sehingga Anda dapat menentukan kebutuhan mereka

3. membantu mereka membuat prioritas dengan memberikan daftar faktor yang harus mereka gunakan sebagai kriteria untuk memungkinkan penjualan

4. Bertindak sebagai checklist untuk mencegah melupakan item penting yang harus diselesaikan

Ini adalah strategi yang baik untuk bisnis dan kehidupan: teliti, terorganisir, didokumentasikan – dan lanjutkan dengan percaya diri!

Pembicara nasional, pelatih dan pelatih, Sandy Geroux adalah seorang penjual pemenang penghargaan yang membantu orang lain mencapai kinerja terobosan melalui programnya dalam penjualan, layanan pelanggan dan pengambilan risiko yang efektif.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *